"Klient dostal nie ten plik co trzeba. Kolega dodal nie tego odbiorce do email. Te same bledy powtarzaja sie co miesiac."
Dlaczego te same bledy sie powtarzaja?
Kret Porazki Elementarnej
Porazka elementarna
Basic failures (Edmondson); system vs. blame
Zamiast pytac 'kto to zrobil', pytaj 'co w procesie to umozliwilo'. Checklist? Automatyzacja? Review? Jesli osoba A popelnia ten blad i osoba B tez -- to nie wina osoby, to wina systemu.
Jaki najmniejszy mechanizm zapobieglby temu bledowi bez dodawania pracy?